奶粉銷售的十大牛掰模板!讓客戶無法拒絕-游游國際熱點資訊

奶粉銷售的十大牛掰模板!讓客戶無法拒絕

作者:Alexis    發表日期:2018-09-18 03:17:20

商業營銷銷售法則 公眾號:xsfz988

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        編導讀:銷售是買方和賣方基於產品所產生的心理博弈過程,語言是博弈過程的主要工具,有人經常問我銷售技巧是什麼?真理往往都是最簡單的,它就在我們的肢體語言中,在我們的舉手投足;在我們的面部表情里,我們的一個微笑,一個點頭裏;更多的體現在我們跟顧客的聊天和互動中,聊天和互動不是基於金錢和利潤,而是在平等和尊重的過程中用產品作為中介給顧客創造更加美好的生活體驗和情感!   

        銷售是買方和賣方基於產品所產生的心理博弈過程,語言是博弈過程的主要工具,有人經常問我銷售技巧是什麼?真理往往都是最簡單的,它就在我們的肢體語言中,在我們的舉手投足;在我們的面部表情里,我們的一個微笑,一個點頭裏;更多的體現在我們跟顧客的聊天和互動中,聊天和互動不是基於金錢和利潤,而是在平等和尊重的過程中用產品作為中介給顧客創造更加美好的生活體驗和情感!   


        話術的產生是在尊重顧客,研究人性中逐步產生的,讓導購掌握話術,不僅工作更多得心應手,也會逐漸改變我們的語言甚至思維習慣,「術」只是表象,透過「術」看到「道」,我們才會真正融會貫通、舉一反三!

        編者將多年奶粉銷量經驗總結出了基本話術,與大家分享,祝大家業績節節攀升!


1、我們熱情地迎接顧客,可顧客毫無反應,或冷冷地說:我隨便看看

【錯誤應對】1、沒關係,您隨便看看吧

【錯誤應對】2、好的,那你隨便看吧

【錯誤應對】3、那好,您先看看,需要的時候叫我

【錯誤應對】4、(不管他是否說話,依然主動為其介紹)

        話術模板A、沒關係,先生,您買不買無所謂,我們的職責就是要幫您找出最合適的產品,請問,您寶寶多大了?(吃的怎麼樣?睡眠怎麼樣?誰帶寶寶啊?)

        話術模板B、沒關係,買東西就是要多看看,請問,女士,看着您面熟(眼熟),您以前來過我們店嗎?

2、顧客進店後東看看,西看看,我們建設他體驗一下產品,但顧客怎麼都不熱心

【錯誤應對】1、喜歡的話,可以感受一下嘛

【錯誤應對】2、這是我們的新品,他的最大的優點是……..

【錯誤應對】3、這個也不錯,你可以看一下

        話術模板A、導購:王姐,真佩服您的眼光,這就我們現在賣的最好的羊奶,顧客都反饋說不錯,來,王姐,光我說好不行,來,您先坐一下,孩子今天也來了,我給寶寶沖一杯,讓他感受一下

        導購:(如對方還不動)王姐,奶粉就是給寶寶喝的,我說的再好,如果您不親自讓寶寶嘗嘗是沒辦法感受的,王姐,您買不買沒關係,我們從來不強迫顧客買不喜歡的東西,您放心吧,王姐……

        話術模板B、(如果顧客不配合)王姐,其實您今天買不買沒關係,不過我是真心想問您服務好,請問王姐,我剛才介紹是不是有問題啊,還是您一點都不喜歡這個產品,您能告訴我嗎?謝謝您(如果顧客說不喜歡,則轉入詢問後再推薦階段)


3、導購介紹完商品後,顧客毫無感覺,什麼也不說就轉身要走(電話、產品資料)

【錯誤應對】1、好走,不送!

【錯誤應對】2、這個很不錯啊

【錯誤應對】3、先生稍等,還可以看看其他的

【錯誤應對】4、您如果真心要可以再便宜點

【錯誤應對】5、你是不是誠心買啊,看着玩啊?

        話術模板A、這位女士請留步,真是抱歉,剛才一定是我沒有介紹到位,所以您都沒有興趣繼續看下去,如果您覺得這款產品不適合寶寶,您可以告訴你我的要求,我再幫你選一款,請問寶寶是吃2段的吧!(繼續轉為需求分析)

        話術模板B、女士請留步,這是我們的產品資料,上面有我的電話號碼,我叫XX,電話是XXXXXXX,如果有需要的話,歡迎您隨時聯繫我,我們也可以送貨上門的。

4、顧客進店後看了又看:東西好少啊,感覺沒什麼好買的

【錯誤應對】1、新貨在路上,過兩天就會到

【錯誤應對】2、已經賣的差不多了

【錯誤應對】3、怎麼會少呢,夠多的了

【錯誤應對】4、這麼多東西你買的完嗎?

        話術模板A、導購:首先謝謝張姐對我們的支持,張姐不愧是我們的老顧客一眼就看出來了,不過張姐,我們的每款貨都經過精心挑選,請問張姐,今天來是想給寶寶挑點什麼?

        話術模板B、您說的有道理,我們的店面比較小,所以很多東西沒辦法很好的展示,店面小,租金少,所以價格也更加實惠,我們常說,麻雀雖小,五臟俱全嘛,寶寶吃穿住行的產品在我們店都可以找的到呢,請問,您今天來想給寶寶挑點什麼?

5、你們都說自己的東西好,哪個賣瓜的不說自己的瓜好

【錯誤應對】1、如果你這樣說,我就沒辦法了

【錯誤應對】2、算了吧,反正我說了你又不信

【錯誤應對】3、(沉默不語,繼續做自己的事情)

        話術模板A、李姐,您有這樣的顧慮也可以理解,不過請您放心,我們賣這個品牌的產品三年多了,我們絕對不會為了賣東西賺一點錢而拿自己的信譽冒險,我有一個老顧客,之前也跟您一樣,不放心,可是現在您知道嗎?寶寶長的又高又壯的,特別聰明可愛,每次來這玩大家都喜歡的不得了。請問,王姐,我們寶寶現在吃什麼奶粉呢?(轉為需求分析)

能恩奶粉比較適合敏感寶寶食用

        話術模板B、李姐,您有這樣的顧慮也很正常,不過請李姐放心,首先我們的瓜的確很甜,其次我在這裏都賣了五年多的「瓜」了,如果「瓜」不甜,您還會回來找我的,我何必自找麻煩呢,您說是吧?當然光說瓜甜還不行,您自己親自嘗一下就知道了,來,李姐,您看看…..(介紹羊奶)

6、顧客喜歡我們的東西,但討價還價後說了句:我再考慮考慮,就猶豫的離開了

【錯誤應對】1、這個真的很適合您孩子,您不用猶豫了

【錯誤應對】2、真的不錯,而且庫存也不多了,您就不要在考慮了

【錯誤應對】3、………..(無言以對,開始整理商品)

【錯誤應對】4、那好吧,歡迎你們考慮好了以後再來

        話術模板A、王小姐,您有這種想法我也可以理解,畢竟是給寶寶選奶粉的大事呢(或者畢竟也要幾百塊錢呢),肯定要多考慮一下,這樣好嗎?王小姐,您再坐一會兒,我再多給您介紹幾款,您可以再多看看,多比較一下,這樣考慮起來才會更多全面一些

        話術模板B、導購:李小姐,您再考慮一下也很正常,如果換我也會這麼做,我請教一下,您現在主要考慮的是……….?(沉默、微笑並目視顧客,以引導對方說出顧慮),李小姐,謝謝你的坦誠,請問,除了………以外,還有其他原因導致您現在不能做決定嗎?

        導購:(如果顧客說沒有)李小姐,我可不可以這樣理解,只要xxxx沒有問題,您今天就可以決定要,是嗎?(如果顧客承認則立刻處理XXX問題後促成)

        導購:(如果客戶反悔了依然要出去考慮一下)李小姐,如果您是在要考慮一下,我也能理解,不過我想告訴您的是:這個奶粉真的很適合您家孩子,而且現在買也非常划算,腸胃健康對孩子非常重要,羊奶最大的特色在於護腸養胃,提高寶寶吸收消化率,況且這個季節也是轉奶的最佳季節,寶寶身體情況也不錯,百躍也是是唯一一家進入國家隊的羊奶生產企業,而且在這裏,也只有我們一家店在賣,有時候買東西就是一瞬間決定的事情,選來選去連我們自己都不知道該選什麼了,而且第一感覺也最好,您說不是嗎?

7、好的嫌貴,給他推薦實惠的特價款,他又對質量不放心

【錯誤應對】1、您放心吧,質量都是一樣的

【錯誤應對】2、都是同一個牌子,不會有問題

【錯誤應對】3、都是一樣的東西,怎麼會呢?

【錯誤應對】4、如果你不信,那你自己看着辦吧

        話術模板A 導購:王姐,您有這種顧慮倒也可以理解,不過我可以負責的告訴您,雖然我們這款產品時特價款,但它們都是同一品牌,其實質量完全一樣,並且現在價格上比以前又優惠很多,所以現在買真的非常划算。

        話術模板B、王姐,您有這種顧慮也很正常,我們以前也有一些老顧客看到東西這麼便宜,他們一開始也覺得是不是有質量問題,不過我可以負責任的告訴您,這些特價款之前都是正價商品,只是因為我們為了回饋老顧客,所以才將其變成特價促銷品,質量及售後服務都是一模一樣的,您完全可以放心的挑選。

8、顧客其實很喜歡,但同行的朋友卻覺得一般,並建議顧客再到別處去看看

【錯誤應對】1、不會呀,我覺得挺好

【錯誤應對】2、這是我們今年賣的最好的

【錯誤應對】3、這個很不錯啊,哪裏不好呢

【錯誤應對】4、甭管別人怎麼說,您自己覺得怎麼樣?

        話術模板A、李小姐,您不僅精通寶寶餵養,而且對朋友也很用心,能帶上您這樣的朋友一起買東西真好,可以幫忙參考。請問李小姐,請問您自己孩子多大了啊?吃的什麼奶粉?

        話術模板B、(對顧客說),王小姐,您的朋友買奶粉真的很在行,難怪您會帶她一起來買呢(對陪同者說)請問,李小姐,您覺得還有什麼地方感覺不合適嗎?您可以告訴我,這樣的話,我們可以一起給您朋友做建議,幫她找到更適合他家寶寶的奶粉,好嗎?

9、眼看要成交,經過的閒逛的顧客隨意說了句消極的話,顧客猶豫起來

【錯誤應對】1、哪裏不好啦?

【錯誤應對】2、不買東西,就不要亂講

【錯誤應對】3、不要聽他去的,他亂說的

【錯誤應對】4、拜託你不要這麼說,好嗎?

        話術模板A:導購:這位小姐,感謝您的建議,請問您想看點什麼?(用身體將他們擋開,並迅速招呼閒逛客,然後立即將目光移向顧客,閒逛客知趣離開會)張姐,鞋子穿在腳上舒不舒服只有自己最清楚,您說是嗎?張姐,我們都認識三年了,我在這個行業也五年多了,我是真心想為您服務,這款產品真的很適合您,您看…..(介紹產品優點),您覺得呢?

        話術模板B、(笑着對閒逛客說)這位小姐,感謝您的意見,請問您想看點什麼?(用身體將他們擋開,並迅速招呼閒逛客,然後理解將目光移向顧客,如果顧客不離開)小王,這位小姐要買東西,你先接待一下吧,(同伴過來將閒逛客引開後),張姐,我們不可能讓每個人都喜歡一樣東西,您說是吧?其實買東西也是一樣的道理,張姐,我在這個行業做了五年了,我可以負責任的告訴你,這個產品真的很適合您,您看…..(介紹產品優點)

10、面對店裏琳琅滿目的商品,客戶無法抉擇,詢問你哪個奶粉比較好

        【錯誤應對】1、我們這款賣的很好,優點是......

        【錯誤應對】2、您要貴一點還是要便宜的?

        話術模板、王姐,一聽您就是個特別負責任的媽媽,奶粉選擇的確是大事,能夠進店的奶粉都是我們公司對品質和口碑把關過的,都像是我們的孩子一樣,大的和小的都好(開玩笑),奶粉選購還在於是否適合您家寶寶,您先告訴我:你家寶寶體質是什麼樣的?我再給您推薦,這樣才能選購到真正適合寶寶的好奶粉,您說是吧?

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